Projecten
Video Wall
Visual Storytelling brengt je merk tot leven en verhoogt de betrokkenheid en conversie, daarom werk ik veel met video! Hieronder een gevarieerde selectie van mijn werk; een winactie, een ambassadeur bekendmaking, een bijzondere car classic in de spotlight, een event aftermovie, een aflevering TeamNL Toyota en een YouTube tutorial.
Case Studies
Best Practices
Stoptober
HULPVRAAG // 5 jaar geleden werd ik door het campagneteam van Stoptober gevraagd om hen te komen versterken en dan met name voor het managen van de online community op de social mediakanalen. Jaarlijks doen er ruim 50.000 rokers mee met Stoptober en niet voor niets! Onafhankelijk onderzoek heeft namelijk uitgewezen dat stoppen tijdens Stoptober door de aanpak een 5x hogere slagingskans heeft, dan op ieder ander willekeurig moment. Zelfs de goede voornemens op 1 januari leggen het af tegen Stoptober! De kracht van Stoptober zit hem in het samen stoppen en de positieve (gratis) steun die geboden wordt. De grootste succesfactoren zijn dan ook de Stoptober app en de Facebook community.
PROCES // De eerste jaren stond mijn verantwoordelijkheid in het teken van het creëren van een positieve, motiverende en veilige omgeving voor rokers die willen stoppen. Van het motiveren en begeleiden van stoppers bij het stoppen met roken, het stimuleren van betrokkenheid tussen stoppers onderling, het monitoren van mentions buiten onze socials tot het managen van (de helaas bijbehorende) haat-reacties van mensen die niet meedoen.
RESULTAAT // Het mooiste compliment zijn ieder jaar weer de vele dankbetuigingen op social media voor de steun, zelfs van mensen die tijdens eerdere edities gestopt zijn. Inmiddels start ik aan mijn vijfde editie van Stoptober, waar mijn verantwoordelijkheden zijn gegroeid van Community Manager naar Social Media Manager. Verantwoordelijk voor advertising, planning en plaatsing van de content, social listening en community management van duizenden reacties van stoppers op de socials tijdens de jaarlijkse campagne.
Louwman
HULPVRAAG // "Onze vestigingen zijn nu een logo langs de weg bij grote steden, waar mensen uit de regio weinig binding mee voelen. We willen onze vestigingen een gezicht geven en hopen zo meer de gun-factor te krijgen bij potentiële klanten, zoals dit het geval is bij auto dealers en -garages in kleine plaatsen en dorpen."
PROCES // Ik heb n.a.v. deze hulpvraag een audit, benchmark en social media strategie uitgewerkt, inclusief wekelijkse video formats. Mijn doel was met out-of-the-box content te komen, i.p.v. de 13-in-een-dozijn cliché posts, die je bij vrijwel iedere autodealer op de socials voorbij ziet komen. Het welbekende voorbeeld zijn de foto's waar een verkoper met klant, bos bloemen en de nieuwe auto op staat. Mijn plan heb ik vervolgens tijdens de KICK-OFF gepresenteerd aan het MT en de vestigingsmanagers. In overleg met directie en vestigingsmanagers stelde ik de maandelijkse contentkalender samen en werden medewerkers geselecteerd voor het organiseren en/of maken van specifieke content topics. Managers, monteurs, sales- en aftersales adviseurs heb ik on the job opgeleid tot content creators en social ambassadors van Louwman. Wekelijks begeleidde ik hen bij het maken van actuele, authentieke en soms ludieke video content, iedere week op een andere vestiging. En ook klanten, Olympische Spelers en eigenaren van Toyota klassiekers kregen we zover om op camera te verschijnen.
RESULTAAT // 1. Waar ik in het begin tegen veel weerstand en onwil aanliep van medewerkers die niet op video wilden, wist ik een cultuurverandering op gang te brengen, waar zelfs de grootste criticasters fanatieke vloggers werden die met de leukste ideeën kwamen. 2. Kopers uit andere delen van het land kwamen naar deze vestigingen, omdat ze perse hun volgende auto wilden kopen van de verkopers uit een van de YouTube video's. (gun-factor!) 3. Toyota dealers van concurrerende auto importeurs stuurden zelfs de uitleg video's van nieuwe Toyota modellen door naar hun kopers, omdat dit de enige (korte, bondige en duidelijke) instructie video's waren van de verschillende modellen. 4. Mijn opdracht eindigde na bijna 3 jaar wegens (te) groot succes. Vooral het YouTube kanaal van deze regio scoorde namelijk velen malen beter dan die van Louwman landelijk (tot 100.000 views!). De gelikte reclame video's legden het af tegen de (soms stuntelige, maar pure) vlogs van het personeel. LDG heeft de regionale socials opgeheven en het YouTube kanaal overgenomen en omgedoopt tot het officiële kanaal van Louwman. Bij de momenteel 25 meest populaire video's op dit kanaal, staan er nog steeds 20 van mijn hand. Mijn bijdrage was het coachen, scripten, filmen (of instrueren) en editten van deze video's.
Geraakt-door-kankerlijn
HULPVRAAG // De Ingeborg Douwes Stichting wilde een landelijke hulplijn lanceren voor mensen die zelf of als naaste geraakt zijn door kanker, om hen een luisterend oor en emotionele steun te bieden. Via o.a. social media wilden zij voor de lijn bekendheid genereren, als ook vrijwilligers werven. Ze waren al gestart met de socials, maar dit leverde nog vrijwel geen engagement, volgers of vrijwilligers op. Ze zochten hulp om hier verandering in te brengen en zo werd ik begin 2021 benaderd.
PROCES // Voor de Geraakt-door-kankerlijn heb ik een social media strategie uitgewerkt, advertising en een maandelijkse contentkalender met vaste formats opgezet. Het social mediateam heb ik vervolgens enkele maanden begeleid om de routine hierin te krijgen.
RESULTAAT // Het is gelukt om de eerste maand 1000 relevante volgers op de Facebookpagina, veel engagement op de berichten en 20 vrijwilligers voor de Geraakt-door-kankerlijn te werven. Nog dagelijks staan zij klaar voor bellers naar de lijn.
Dentons
HULPVRAAG & PROCES // Daar stond ik dan in een van de meest opvallende panden aan de Zuidas, tegenover ruim 20 rechtenstudenten strak in pak. Deze studenten waren door Dentons geselecteerd voor de 3-daagse Business Course naar Milaan, met als doel kennismaken en ervaren hoe het is om te werken voor een groot internationaal advocatenkantoor.
Tijdens deze Business Course kregen de studenten de opdracht een business case op te lossen, die zij op de laatste dag moesten presenteren. Dentons wilde de presentatie dat jaar in een moderner jasje steken d.m.v. vlogs van max. 5 minuten.
Om de studenten wegwijs te maken voor de camera, mocht ik als aftrap van het programma een workshop 'Zakelijk Vloggen' verzorgen.
RESULTAAT // Testimonial van de organiserende advocaat: "Kim, wij vonden het een succes. Veel dank! De vlogs waren echt boven verwachting en heel geslaagd! Veel dank voor je hulp!"
Voedselbanken Nederland
HULPVRAAG // Voedselbanken Nederland zocht een opvolger voor de functie 'Coördinator Social Mediateam' en gaandeweg iemand die kon helpen met het maken van video's voor op social media.
PROCES // De uitvoering en resultaten van de social mediastrategie 2017 heb ik geëvalueerd en n.a.v. hiervan heb ik een nieuwe strategie geschreven voor 2018. Het social mediateam heb ik vervolgens begeleid bij de implementatie hiervan. Daarnaast was ik verantwoordelijk voor het dagelijks monitoren van de social mediakanalen, het opstellen van de wekelijkse contentkalender, de maandelijkse rapportage en het opzetten van (influencers) campagnes met Communicatie en externe partijen.
RESULTAAT // "Ben erg blij met de nieuwe strategie die er ligt! Knap hoe je dit zo oppakt!", aldus Pien de Ruig - Bestuurslid Communicatie.
OV-chipkaart
HULPVRAAG // Tijdens mijn studie HBO Human Research Management werkte ik bij de OV-chipkaart, parttime op de HR-afdeling en parttime bij de Back Office. Ik werd op gegeven moment benaderd met de vraag of ik het Twitter-team wilde komen versterken. De OV-chipkaart is zo'n typische organisatie die vaak het mikpunt is van klagers, reaguurders, trollen en daarnaast een leuke speelbal blijft voor politieke campagnes. Ik merkte dat zij, net als veel andere organisaties, het lastig vonden om te gaan met negatief sentiment op hun social media en niet publiekelijk wilden afgaan. Het gevolg was dat ze zich afzijdig hielden en Twitter enkel reactief inzetten. Zonde, want zo konden ze nooit het volledige potentieel benutten van hun aanwezigheid op social media!
PROCES // Ik heb dan ook het initiatief genomen om te onderzoeken hoe we het Twitter-kanaal naar een hoger niveau konden tillen, d.m.v. sparringsessies met diverse stakeholders, waaronder NS webcare. In samenwerking met de afdeling Communicatie is er een Twitter projectteam opgestart, waarin o.a. ik verantwoordelijk was voor de contentstrategie en -planning, de content creatie en -publicatie. Ook zijn we de webcare contacten scherper gaan monitoren en analyseren, om hot topics eruit te filteren en klantenfeedback beter te gaan benutten. Huidige en nieuwe webcare medewerkers ben ik gaan trainen om met de juiste tone of voice te gaan antwoorden en negatieve reacties vanuit reputatiemanagement op de juiste manier te tackelen en/of om te buigen naar positief.
RESULTAAT // Het Twitterkanaal werd omgeturnd van reactief naar proactief en van puur tekstueel naar meer visueel. We zijn vanaf dat moment tweets gaan uitsturen die inhaakten op actualiteiten en tweets die informeerden over hot topic, die op dat moment speelden bij reizigers. Statistieken toonden een significante toename van negatief naar positief sentiment (de waardering van het klantcontact). Bij de OV-chipkaart kwam ik voor het eerst in aanraking met de zakelijke inzet van social media, waar ik mij bijna 3 jaar heb ingezet voor Twitter en wat het startpunt werd voor mijn huidige carrière. In 2017 verkocht ik mijn huis en nam ik ontslag, om als zelfstandige meer bedrijven te gaan helpen met social media.